Eficiencia Vs Eficacia

Muchas veces escuchamos frases como "Que Eficiente es ese o tal Empleado" o "Caramba, es Usted un Tipo muy Eficaz". La realidad es que los términos Eficiente y Eficaz son temas que causan muchos debates, análisis y son motivo de estudio y reflexión en muchos países.

En términos generales, la Eficiencia se refiere a la relación entre esfuerzos y resultados. Si Obtiene más resultados de un esfuerzo determinado, habrá incrementado su eficiencia. Asimismo, si puede obtener el mismo resultado con menos esfuerzo, habrá incrementado su eficiencia. En otras palabras Eficiencia consiste en realizar un trabajo o una actividad al menor costo posible y en el menor tiempo, sin desperdiciar recursos económicos, materiales y humanos; pero a la vez implica calidad al hacer bien lo que se hace.

Sin embargo, no basta con ser únicamente Eficientes, las Organizaciones buscan algo más que eso, y eso es la Eficacia. Cuando un empleado alcanza las metas u objetivos que le impone la institución, decimos que es Eficaz. Entonces la Eficacia se refiere a los resultados en relación a las metas y cumplimiento de los objetivos organizacionales, por eso para ser Eficaz debe de priorizar las tareas y realizar en orden de precedencia aquellas que contribuyen a alcanzar sus objetivos y metas previstas, pero debe de asegurarse que lo que haga valga la pena y conduzca a un fin.

La Eficiencia y la Eficacia se interrelacionan, pero la falta de eficacia no puede ser compensada con Eficiencia, por grande que sea esta, ya que no hay nada más inútil que hacer Eficientemente, algo que no tiene ningún valor y que no contribuye en nada para la Organización. Por eso es necesario preguntarse si lo que se hace vale para algo. Por ejemplo una persona puede pasar todo el día en su trabajo, sentado en su escritorio, pero esto no significa que sea Eficiente ni Eficaz, mas aun cuando su labor no es productiva y se dedica a utilizar indiscriminadamente los recursos con que cuenta su Organización.

La contribución de cada empleado es un factor muy importante para el éxito de cualquier Organización. El austriaco Peter Drucker, fallecido en el 2005 y uno de los autores de mayor prestigio en la administración de empresas, decía: "un líder debe tener un desempeño eficiente y eficaz a la vez, pero aunque la eficiencia es importante, la eficacia es aún más decisiva”.

Protocolo: Definiciones

Debido a la gran cantidad de preguntas que recibimos sobre las definiciones de los términos básicos de protocolo y etiqueta, vamos a definir los conceptos básicos más solicitados.

Las definiciones dadas en primer lugar son los que utilizamos al impartir clases y los siguientes aparecen en el diccionario de forma literal, y posteriormente damos otras definiciones del término según otros autores consultados.
Protocolo: El conjunto de normas o reglas, impuestas por las costumbres, que nos ayudan a organizar nuestros actos sociales. Regla ceremonial diplomática. Disciplina que determina las formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante. Pautas bajo las cuales se desarrolla un determinado acto o evento.

Etiqueta: La manera o forma en que nos presentamos y nos conducimos en esos actos sociales. Ceremonial que se debe observar en las casas reales y en actos públicos solemnes. Ceremonia en el trato. Vestimenta exigida en un determinado acto o evento.

Pero hay otros términos que debemos definir por igual:
Ceremonial: Conjunto de formalidades y ceremonias para la celebración de determinada solemnidad. Libro que contiene el ceremonial que se debe observar en cada una de las solemnidades de la Iglesia, de una corporación, etc.
Cortesía: Demostración o acto con que se manifiesta la atención, respeto o afecto que tiene una persona a otra. En las cartas, expresiones de urbanidad puestas antes de la firma.

Galantería: Gracia y elegancia en las cosas. Acción o expresión obsequiosa. 

Existen otras muchas expresiones utilizadas en casi todos los libros de protocolo como saber estar, buenos modales, buenas maneras, etc., pero todas ellas vienen a tener un significado similar: buen comportamiento en sociedad. No obstante, todas ellas serán utilizadas para indicar de forma general un modo correcto de comportamiento.
Pero no quisiéramos concluir este artículo sobre las definiciones, sin remarcar, que una persona además de "saber estar", debe "saber ser". ¿Qué es lo que queremos decir con esto?. Que no solo con educación se puede actuar en sociedad. Una persona no es solo cultura, formación, educación o amabilidad. Una persona es un conjunto de todos esos elementos, que combinados hacen posible que una persona sea completa.

Cuantas veces nos hemos encontrado con personas muy educadas, pero faltas de cualquier tipo de contenido; o por el contrario, grandes profesionales, expertos en determinadas materias, pero faltos de educación y buenas maneras.

Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones deberíamos aplicar una sencilla fórmula matemática: saber estar + saber ser = saber relacionarse.

El Nepotismo en Oficinas del Estado

El viernes 3 de noviembre del 2006 la cadena ABC de los EE.UU. en su famosísimo programa 20/20 presentaron entre sus temas: Privilage in America? Are you being left out, que en español significa Privilegios en América? Lo están dejando fuera. Este programa de lo que trataba era sobre el nepotismo y como afecta las posibilidades de los otros.

Antes que todo definamos el nepotismo: Es la preferencia que algunos dan a sus parientes para las gracias o empleos públicos, y su uso es generalmente negativo. Un ejemplo de nepotismo sería que un empleador contratara a su pariente en lugar de alguien más cualificado sólo por el hecho de que fuera su pariente.

La palabra nepotismo proviene del latín nepos, que quiere decir "sobrino". Y sus primeros usos se remontan a la Edad Media, cuando algunos papas y obispos católicos criaban sus hijos ilegítimos como "sobrinos" y les daban preferencia. Algunos biólogos han sugerido que el nepotismo es completamente instintivo, ¿pero deben nuestros instintos llegar al punto de que perdamos el horizonte?. Hemos hablado en otros artículos sobre los nombramientos políticos y hemos dicho que una cuota es aceptable, y lo mismo decimos del tema que nos aborda, pero ¿y si los que nepoticamente nombramos siguen con la cadena de nepotismo? ¿y si nuestros parientes o allegados no dan con los que les hemos puesto en sus manos?

Puedo citar dos ejemplos famosos de nepotismo internacionales: John F. Kennedy cuando nombro a su hermano Robert Kennedy fue acusado de nepotismo y Donald Trump cuando nombro a su hija Ivanka Trump en su primer trabajo a los 24 años de edad como Vicepresidente. Pero este no es el tipo de nepotismo que sucede en nuestro país, aquí se extiende a los amigos, yernos, nueras, primos, sobrinos, nietos, etc. etc.

Vivimos en un país en el cual la gente quiere, o ser merenguero, o ser pelotero, o ser político. En los primeros dos casos la persona tendrá obligatoriamente que prepararse ya que de no estarlo no llegará a ser buen merenguero, ni será buen pelotero, pero en el tercer caso solo tendrá que tener un pariente en la política quien le abra las puertas.

En un pías donde las oficinas publicas están tan desordenadas se necesita de personas preparadas y que estén dispuestas a trabajar para resolver los problemas, no botellas y personas pegadas, ya sea por política o por nepotismo.

Esto esta causando que la gente entienda indirectamente que el prepararse no vale la pena ya que no será por su preparación que será valorado a menos, CLARO!, que se de el caso de que este pegado y como bonus tenga preparación.

Nunca ha habido la necesidad de contar con gente preparada mas que ahora y en el futuro será mas necesario aun, ya que sin ellos no contaremos con las herramientas necesarias para enfrentar nuestros retos y metas.

Es penoso el caso que sucede en nuestro país especialmente en ramas donde la preparación o mejor dicho la falta de ella es mas evidente que en otras.